Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Validità del Reso e del Cambio

Accettiamo richieste di reso o cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione della merce (inclusi i fine settimana e i giorni festivi). Se sono trascorsi più di 45 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Condizioni per il Reso e il Cambio

Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o macchie visibili all'arrivo.

• Problemi di qualità del prodotto: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali (es. gambe del divano instabili, ante dell'armadio non allineate).

• Problemi sensoriali: Il prodotto emana odori forti e anomali o presenta gravi differenze di colore rispetto alle immagini mostrate online.

• Merce non conforme: Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (modello, dimensione o materiale errato).

• Reso senza motivo (Diritto di Recesso): Avete il diritto di cambiare idea. Se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative personali, potete richiedere il reso senza specificarne il motivo.

Procedura di Reso

Seguite questi passaggi per avviare un reso:

• Contattateci via email a team@snugoriva.com o chiamate il numero +1 (213) 859-3795 per richiedere un reso. Nella richiesta, fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino le condizioni del prodotto o il difetto.

• Il nostro servizio clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la domanda viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo del magazzino a cui inviare il reso.

• Siete tenuti a spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere che riceviamo la merce.

• Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare se è conforme alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Cambio

Seguite questi passaggi per avviare un cambio:

• Contattateci via email a team@snugoriva.com o chiamate il numero +1 (213) 859-3795 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.

• Il nostro servizio clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per la restituzione del prodotto originale.

• Siete tenuti a spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se è conforme alla vostra descrizione. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 7-10 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al vostro indirizzo originale. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultate la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.

• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi.

• Se non avete ricevuto il rimborso entro i termini previsti, vi preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.

Regole sulle Spese

• A carico nostro: Se il reso o il cambio è dovuto a problemi estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o merce non conforme (errore nostro), le spese di spedizione per la restituzione e l'eventuale nuova spedizione saranno interamente a carico nostro.

• A carico vostro: Se il reso o il cambio è effettuato "senza motivo" (cambio idea, preferenza personale, dimensioni errate scelte dal cliente ma conformi alla descrizione), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico vostro.

Etichetta di Reso

Per facilitare il processo, ogni pacco spedito include un'etichetta di reso prestampata al suo interno. Potete utilizzare questa etichetta per restituire la merce. Assicuratevi che l'etichetta sia ben visibile sull'imballaggio esterno.

Condizioni del Prodotto Restituito

Per avere diritto a un rimborso completo o a un cambio (salvo in caso di difetti di qualità), gli articoli devono essere:

• Non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

• Smontati (se l'articolo è stato consegnato smontato).

• Nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori, i manuali e i materiali protettivi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una deduzione se il prodotto viene restituito danneggiato a causa di un imballaggio improprio da parte vostra.

Annullamento dell'Ordine

Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito. In tal caso, dovrete attendere la ricezione e avviare la procedura di reso standard.

Dichiarazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da un montaggio errato da parte del cliente, uso improprio, normale usura o danni accidentali dopo la consegna. Ci impegniamo a proteggere i vostri dati personali in conformità con il GDPR durante tutto il processo di reso e rimborso; i vostri dati saranno utilizzati esclusivamente per elaborare la vostra richiesta.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Indirizzo: 9937 ASTER CIR, FOUNTAIN VLY, , CA 92708, US
Telefono: +1 (213) 859-3795
Email: team@snugoriva.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)